艾瑞网 做口碑重服务 搬运帮开启行业新趋势新风向

发布时间： 2020-12-21   浏览量：1041

    对于许多生活在大城市的年轻人而言，搬家最为头疼。由于行业标准不规范、收费不透明、司机素质低，他们在搬家时，往往会遭遇丢失、损坏物品，甚至乱收费、坐地起价等乱象，从而对搬家货运行业产生偏见。

然而，有一个搬运平台例外——搬运帮。打开其后台，写满感激的评价满眼皆是：“从众多搬家app中找到搬运帮，大半个城市的距离，师傅受伤了也没有丝毫怨言，太感谢了。”“师傅非常专业，准时到达、车厢整洁，动作迅速、价格合理，非常满意”……

一句句感谢，一个个五星好评，不仅是用户发自内心的真实感受，更是搬运帮做口碑、重服务的生动体现。从2018年正式上线运行以来，小到个人家庭大到企业、工厂，从单件货物运送到商超配送长短途物流，搬运帮始终致力于“为用户提供最好体验”。其董事长彭作涛表示，破解行业痛点、规范行业标准、重塑行业生态，引领行业形成新风向新风气，是搬运帮创立的初心，也是搬运帮发展的题中之义。

在互联网经济极速发展的当下，搬家这一传统行业也得迎风而上，跟上时代潮流。有数据显示，从2013年开始至今，至少诞生了200家货运平台公司。然而，大量资本涌入后，行业竞争非常激烈。一些互联网货运平台已相继倒下。为什么搬运帮这个仅仅成立3年的年轻企业，却能在时代的浪潮中屹立不倒，甚至从激烈的市场竞争中赢得优势、脱颖而出？究其原因，关键在于“口碑”二字。

“搬家是乔迁之喜，但因为行业痛点，导致负面信息层出不穷。因此，我们要以高品质服务赢取顾客好口碑。”在搬家行业浸润多年、拥有丰富互联网运营经验的彭作涛，在搬运帮成立之初就暗暗下定决心，一定要走一条与众不同的发展之路——严控服务品质，走口碑路线，以标准化、平台化、智能化、共享资源解决城市货物出行需求，让搬运服务走向规范化。

事实证明，彭作涛没有说空话。围绕“搬家”“货运”“用工”三大业务，搬运帮平台建立了价格标准、服务标准、设备标准、用工标准，以透明公开的收费标准和时时以用户为首的暖心举措，为用户提供高品质服务，获得大批顾客高度评价。

针对乱收费问题，搬运帮制定了清晰透明的搬家收费标准，明码标价，以时间分段计费的方式摒弃各种杂乱的收费项目，并以数据化为基础，智能推荐最佳路线，保证用户最短时间到达目的地。

针对服务态度差问题，搬运帮对入驻平台的货运司机进行严格审核培训，以更高的搬家者素质和培训水平，提供更优质的服务。同时建立标准的用户评价体系以及完善的客服体系，用户下载手机软件后，可随时查看物流位置，若发现工作人员在搬家过程中出现违规现象，可及时投诉并得到有效处理，全程保驾护航搬家顺心、省心、安全

……

可以说，搬运帮所提供的高品质服务，不仅突破了行业的多重困局，且从时间、价格上直接解决了用户搬家难的痛点。据统计，三年来，搬运帮平台用户已超过百万，五星好评率高达99.5%。

面对消费升级，更好的规范市场才能推动行业的健康发展，才能给用户带来便利，解决搬家用户的痛点。搬运帮这头年轻的行业“黑马”，正不忘初心、牢记使命，以脚踏实地的态度做口碑重服务，深耕用户服务体验，精准匹配用户需求，力求引领行业破局、重塑行业生态，实现商家用户双赢